如今，以云计（jì）算（Cloud）为（wéi）基础，以人工智能（AI）为中枢（shū），以大数据（Bigdata）为依托的“ABC时代”已（yǐ）然来临，为（wéi）了迎接ABC时代的到来，各（gè）行各业都正（zhèng）在（zài）紧密（mì）关注技（jì）术变革和（hé）自身技术能（néng）力的（de）提升。

当下，在（zài）“ABC”中，云计算的落地程度最为成熟（shú），但说到云计算很多人更容易想到（dào）包括计算、网络和存储在（zài）内的（de）IaaS层；但对于各行各业来（lái）说，要让ABC这样的（de）新技术为自身业务赋能（néng），云计算的应（yīng）用（yòng）层（SaaS层（céng））则更为直接。

一直以来，SaaS在中国市场的发展（zhǎn）和应用（yòng）并（bìng）不太顺畅，传统的管理软件在（zài）云计算时代如何变一直是困扰软件（jiàn）企（qǐ）业，也是困扰各行各（gè）业的（de）一个难题。今年4月（yuè）19日，定位（wèi）社会化商业应用（yòng）基础设施和企业服务产业共享平台的（de）“用友云”正式对外发布并（bìng）全面（miàn）上（shàng）线运营。用友云展示了用（yòng）友在企业云服务领域的野（yě）心。

企业云服务如（rú）何（hé）部署实施（shī），新的社会化商业和企业服务产业共享平（píng）台又将会如何运（yùn）转？在接受“常言道”采访时，用友网络（luò）副总裁刘剑锋（fēng）作为公司的（de）产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和社（shè）会化商业的（de）实现进行了深入剖析，展现了一（yī）副全新的企业云服务场景。

从产品到（dào）服务

企业服（fú）务都有哪些新内涵？

众所周知，过去管理软件行业都是销售许可证（zhèng）的模式，销售套装软件（jiàn）给企业，再派出（chū）培（péi）训和（hé）实施人员驻扎（zhā）在（zài）企（qǐ）业里，开展漫长的系统上线，这一过（guò）程短则数月，长则（zé）数年。但在云计算时代，传统的商业模式已经悄然转变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中国市场（chǎng）一直（zhí）没（méi）有大规模应用，但却给软件行业和（hé）用户带来了一套（tào）全新的商业模（mó）式（shì）。

对于用（yòng）友来说（shuō），作为行业的领（lǐng）头羊一直在（zài）积极（jí）探索企（qǐ）业云服务，推动企业互联网化。从卖产品到卖服务，这句话说起（qǐ）来简单（dān），但真正实施起（qǐ）来，具体（tǐ）的操作路径并非清晰（xī）可（kě）见。在（zài）刘剑锋看来，目前（qián）用友（yǒu）致力打造的云服务在支撑企（qǐ）业的管理和运营上，正凸显出了四大（dà）特色（sè）。

首先，连（lián）接。过去企业（yè）信息（xī）化的（de）一个核（hé）心作用也是连（lián）接，只（zhī）不过那时（shí）候的（de）连接（jiē）基（jī）本上（shàng）局限在一个企业内（nèi）部的（de）部门（mén）中，或者（zhě）一个分子公（gōng）司内，或者是一个企（qǐ）业的整个业务流程（chéng）。但在“ABC时代”，云服务的连接（jiē）作用将延伸到社会（huì）化商业服务（wù）中来，打（dǎ）破（pò）原来企（qǐ）业信息化的（de）边界，实现更（gèng）加广泛的（de）产业链上下游、乃至整个生态系统的连接。

其（qí）次，协同。过去的协同主要集中在企业内（nèi）部管理的（de）协同、内部沟通（tōng）的协同、内部流程（chéng）的协同上，但（dàn）在用（yòng）友云开发（fā）新一（yī）代系统的时（shí）候，开始逐渐将（jiāng）目光锁定到供应链级、产业（yè）链级的（de）协同上。以采购云为例，过去的采购就是建（jiàn）立供应商与企业之间的单线协同（tóng），但在采购云（yún）的帮助下，企业所面对的是一个大的（de）采购平（píng）台，企业（yè）可（kě）以在这个平（píng）台（tái）上（shàng）直接进行供应商（shāng）的筛选（xuǎn），以及通过平（píng）台与供应商进行商务合作，从（cóng）而使采购的流程更短、更高效。

ABC时代（dài） 用（yòng）友（yǒu）云眼中的企业服务

第三（sān），共享。与过去（qù）自上（shàng）而下的金字塔（tǎ）管理模（mó）式相比，如今的共享（xiǎng）经济强调的是（shì）开放和共享（xiǎng），对于（yú）企业云服务来说，在共享（xiǎng）经济大行其道的（de）今天，企（qǐ）业内部（bù）财务、人力、物料等（děng）如果能够构（gòu）建在一个统一的共享平台上，就可以（yǐ）让企（qǐ）业实（shí）现更轻的管理和更敏捷的经营。用信息（xī）化的术语来讲，就是要（yào）企（qǐ）业应该从集团管控（kòng）模（mó）式（shì）转（zhuǎn）向共享服务（wù）平台的搭建（jiàn）。

第四，数据。如今，“ABC”三个（gè）领域越来越趋于融合，过去为企（qǐ）业提供软件工具帮助（zhù）用户实现（xiàn）流程管（guǎn）理和（hé）数据管理已经（jīng）不再（zài）适合新的时（shí）代（dài），通过搭（dā）建一个（gè）云平台的方式将各行（háng）各业、各种（zhǒng）类型、各种规模的企业数据积（jī）累起来，并将这些数据转化为企（qǐ）业的资源、资产和知识，这样的价值才能够更大。当（dāng）然，在这一过程中，“ABC”的融（róng）合应（yīng）用必不可少。

面对这（zhè）样的转变，云（yún）服（fú）务的商业模式和运作模式又应该（gāi）抓（zhuā）住哪些关（guān）键点呢？对此，刘剑锋强调了（le）两个字：“运营！”

从以产品为核心到以服务（wù）为（wéi）核心，工具本身的重要程度已经在降（jiàng）低，而（ér）运营服务（wù）的（de）重要程度则在不断提升。在“ABC时代”，企业越来越不关心技术（shù）和产（chǎn）品的细节（jiē），他们更（gèng）加关注（zhù）企业能够（gòu）提（tí）供哪些服（fú）务，带来哪（nǎ）些价值。服务的（de）价（jià）值如何体现？运（yùn）营无疑（yí）就是核心所在（zài）。

同样以用友采购云平台为例（lì），过去是给（gěi）企业提供（gòng）一个采购管理的软件工（gōng）具，现在则是为（wéi）企业提供一（yī）个采购（gòu）云平台（tái），让（ràng）企业能够通过这样一个云平台快速找到供（gòng）应商资源，并与供应商实现快速（sù）的沟通交流（liú）和商务（wù）合作。因此，对于（yú）云平台的（de）运营者来说（shuō），为采购云平台输入更多的供（gòng）应商资源（yuán），将采购过程中需要的（de）资质、招投标（biāo）文件数字化，为（wéi）整个商务流程（chéng）提供（gòng）支付、电子发票等服务，这些（xiē）才是（shì）云平台运营（yíng）者的核心任务，也（yě）是核心价值所在。

这不仅对（duì）企（qǐ）业用户来说是一个全新（xīn）的选择，对于（yú）用友来（lái）说同样也是一（yī）个挑战（zhàn）。企业需要转变过去购买软件的思路，加速推进（jìn）业务（wù）上（shàng）云；而像用友这样的软件服务商（shāng）则要（yào）从过去卖产品、做实施服务的传统（tǒng）商业模式转向新的商业模式（shì）中，那些销（xiāo）售（shòu）顾问和（hé）实施顾问不再局限在某（mǒu）一个领域或者（zhě）区域的客户上，而（ér）是将自己的知识（shí）和（hé）能力（lì）用在云平台的（de）搭建和完善上，成为云平台（tái）的运营（yíng）者（zhě）。

助企业管理变革与业务创新

用友云（yún）的人工智能力量

从产品到（dào）服（fú）务，从咨询实（shí）施到运营服务，这更多是以用友为代表的软件企业的变革，在笔（bǐ）者看（kàn）来（lái），软（ruǎn）件（jiàn）的（de）云（yún）化还只是（shì）第一（yī）步（bù），在此基础上，大数据、人工（gōng）智能的应用可以（yǐ）发挥更大的价值。那（nà）么对于企业用（yòng）户来说，这种变革将带来怎样的（de）价值呢（ne）？

当下，商业环（huán）境已经（jīng）从企业级（jí）商业，进（jìn）入到社（shè）会化（huà）商业（yè）阶段（duàn），企业经营（yíng）关注重点从（cóng）内部管理扩（kuò）展到外部连接与运营，企业信息化从内（nèi）部扩展到（dào）企（qǐ）业间、产业链及与最终消费者的连接，企业所关注的资源（yuán）从自身资（zī）源转变（biàn）为产业链上下游资源（yuán）、用户资（zī）源，甚至（zhì）是全球资源（yuán）。

与（yǔ）之对应，数据成为社会化商业阶段的企（qǐ）业的核心（xīn）资（zī）产，数据驱动管理（lǐ）优化、业（yè）务（wù）决策以及风险（xiǎn）控制（zhì）成为企业新的（de）诉求，而大数据和人（rén）工智能技术，是（shì）企业敏经营、轻管理的重要支撑。那么，对（duì）于用友云来说，如何通（tōng）过“ABC”的融合，为企业（yè）用户提供更加（jiā）智能化（huà）的（de）应（yīng）用，帮（bāng）助他们（men）实（shí）现（xiàn）管（guǎn）理变革与业（yè）务（wù）创新呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力资源管理领域（yù），用友人力云推出的HR智（zhì）能工（gōng）作助手雪儿，这一（yī）脱胎于人工（gōng）智（zhì）能的工作助手，可以帮助HR从繁琐重复的日常咨（zī）询解答类（lèi）的事（shì）务性（xìng）工作中解脱出来。基于（yú）企业内部人（rén）力资源知识（shí）库（kù），以（yǐ）及基于场景上下文的复杂应（yīng）答模（mó）式（shì），雪儿在经过不断的人机交互和深度（dù）学习过程中，就可以为员工提供越来（lái）越智能化的HR服务（wù）。

再（zài）比如，在采购领域，用友（yǒu）采购云平台通过（guò）企业外部采（cǎi）购平台、外部（bù）商城和（hé）企业内部商城以及（jí）ERP系统之间的交易（yì）和采购流程打通（tōng），可以对接（jiē）数十家企业级的电商交（jiāo）易平台，并提供企（qǐ）业在采购过（guò）程中所需要的（de）供应商关系（xì）管理、采购搜（sōu）索、采购寻源、招投（tóu）标（biāo）、供应商（shāng）推荐引擎、采购（gòu）优化等服务。同样是依托大数据和（hé）人（rén）工智能，供应商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让（ràng）企业的采（cǎi）购更加简（jiǎn）单高效。

据刘剑锋透露（lù），目前，用友云旗下的协（xié）同云、营销云、云通信等等众多的云服（fú）务都在深入结合大数据和（hé）人（rén）工智能（néng），通过“ABC”的（de）融（róng）合，在实现自身转型升级的基础上，为企业提供全新的服务，帮（bāng）助企业（yè）走向新的社会化商（shāng）业时代。

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